Relasi : Jurnal Ekonomi

Kualitas Produk dan Citra Merek sebagai Determinan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

Nurul Lailatul Vitriyah, Edi Suprawadi, Khoirotun Nisa — Wed, 18 Mar 2026 12:54:21 +0700

Edamame merupakan komoditas unggulan Kabupaten Jember, khususnya PT Mitra Tani 27 yang telah memiliki citra baik dengan kualitas olah produk berkelas internasional. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepusasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik berupa analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung lebih besar jika dibandingkan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas secara langsung melalui variabel kepuasan pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah bahwa perusahaan perlu memprioritaskan strategi peningkatan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, hasil penelitian menegaskan pentingnya investasi berkelanjutan dalam menjaga kualitas produk dan membangun citra merek yang konsisten, karena keduanya akan lebih efektif dalam menciptakan loyalitas jangka panjang apabila disertai dengan pengalaman kepuasan pelanggan yang optimal.

Peran Kepuasan Pelanggan, Kualitas Pelayanan, dan Citra Perusahaan dalam Meningkatkan Loyalitas Pengguna

Siti Asiyah, Nurul Qomariah, Ni Nyoman Putu Martini — Wed, 25 Mar 2026 11:37:27 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh kepuasan pelanggan, kualitas pelayanan, serta citra perusahaan terhadap loyalitas pengguna jasa pada CV. Srikandi Samtia Jaya di Jember. Penelitian menggunakan pendekatan survei dengan teknik pengumpulan data melalui penyebaran kuesioner kepada responden. Populasi dalam penelitian ini adalah seluruh pengguna jasa, dengan jumlah sampel sebanyak 200 responden. Data yang terkumpul dianalisis menggunakan metode Structural Equation Modeling (SEM) berbantuan software WarpPLS 6.0. Hasil analisis menunjukkan bahwa kepuasan, kualitas pelayanan, dan citra perusahaan memiliki pengaruh langsung dan signifikan terhadap loyalitas pengguna jasa. Temuan ini diharapkan dapat menjadi dasar dalam penyusunan strategi pemasaran serta mendukung keberlanjutan usaha biro perjalanan wisata CV. Srikandi Samtia Jaya di masa mendatang.

Pengaruh Profitabilitas dan Pengungkapan CSR terhadap Nilai Perusahaan Pertambangan di Indonesia

Lia Marliana, Silviana Silviana — Thu, 02 Apr 2026 07:29:31 +0700

Studi ini bertujuan menganalisis dampak profitabilitas serta transparansi Corporate Social Responsibility (CSR) terhadap nilai entitas bisnis di sektor pertambangan yang tercatat di Bursa Efek Indonesia. Dalam kajian ini, indikator profitabilitas dievaluasi menggunakan Return on Equity (ROE), Sementara itu, pengungkapan CSR dinilai dengan menggunakan Indeks Penyampaian Laporan Keberlanjutan (SRDI). Rasio Tobin's Q digunakan sebagai cara untuk mengevaluasi nilai perusahaan dalam studi ini. Penelitian ini menerapkan metode kuantitatif, dengan menggunakan data sekunder yang diambil dari laporan keuangan sebagai bahan utama analisisnya dan laporan keberlanjutan perusahaan pertambangan papan utama pada periode 2021–2024. Studi ini memanfaatkan metode sampel purposive untuk memilih sampel yang tepat digunakan. Evaluasi dalam kajian ini diterapkan menggunakan regresi linier berganda, yang dilakukan setelah melewati tahap tes F dan tes T. Penelitian ini menunjukkan bahwa kemampuan mendapatkan keuntungan berdampak penting terhadap nilai perusahaan, sehingga menegaskan bahwa kemampuan dalam menghasilkan laba tetap menjadi aspek krusial yang diperhatikan oleh investor. Berbeda dengan profitabilitas, pengungkapan CSR tidak menunjukkan dampak yang bermakna pada nilai perusahaan. Penelitian ini menemukan bahwa informasi terkait aspek sosial dan lingkungan belum menjadi faktor dominan dalam keputusan pasar. Implikasi penelitian ini menegaskan pentingnya peningkatan kinerja keuangan yang berkelanjutan serta perlunya peningkatan kualitas dan relevansi pengungkapan CSR agar lebih bernilai informatif bagi investor serta stakeholder yang terlibat dalam pengambilan keputusan perusahaan.

Determinasi Kinerja Kelompok Pelaku Usaha Perikanan: Peran Dukungan Organisasi, Komitmen Afektif Dimediasi oleh Kompensasi

Thu, 02 Apr 2026 14:09:08 +0700

Penelitian ini bertujuan untuk mengeksplorasi pengaruh Dukungan Organisasi dan Komitmen Afektif terhadap Kinerja dengan Kompensasi sebagai variabel mediasi. Jumlah responden dalam studi ini sebanyak 100 kelompok pelaku usaha perikanan binaan dinas perikanan, dengan metode analisis menggunakan Structural Equation Modeling (SEM) yang berbasis pada Partial Least Square (PLS) 4.0. Temuan dari penelitian menunjukkan bahwa dukungan organisasi memiliki pengaruh yang signifikan terhadap kinerja karyawan, sementara komitmen organisasi juga memberikan dampak positif terhadap kinerja. Di samping itu, kompensasi terbukti berperan sebagai mediator dalam hubungan antara dukungan organisasi dan kinerja karyawan. Dukungan organisasi meningkatkan kualitas dan keadilan kompensasi, yang selanjutnya mendorong motivasi dan kinerja karyawan secara tidak langsung. Serta, dalam hubungan antara komitmen afektif dan kinerja, kompensasi juga berfungsi sebagai mediator yang signifikan. kompensasi memiliki pengaruh positif terhadap komitmen afektif dan kinerja karyawan. Kompensasi yang layak dan adil memperkuat keterikatan emosional karyawan terhadap organisasi sekaligus meningkatkan motivasi dan kinerja, sehingga menjadi faktor strategis dalam pengelolaan sumber daya manusia.