P. Anggarini, “ANALISIS PENGARUH BUDAYA ORGANISASI DAN TIPE KEPRIBADIAN TERHADAP KUALITAS LAYANAN MELALUI ORGANIZATIONAL CITIZENSHIP BEHAVIOUR (OCB) (STUDI PADAPT. BANK BUKOPIN TBK (PERSERO) JEMBER)”, RELASI, vol. 11, no. 2, Oct. 2015.