P. H. Maharani, L. K. C. Dewi, and L. K. B. Martini, “Pengaruh Penanganan Keluhan Dan Kualitas Pelayanan Terhadap Loyalitas Pasien Dengan Kepuasan Pasien Sebagai Variabel Mediasi Di Masa Pandemi Covid Di RSK Bedah Bimc, Kuta”, RELASI, vol. 19, no. 1, pp. 134-145, Jan. 2023.