Tumini, M. S. Bahri, and I. Sumiafandi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan, Citra Perusahaan dan Kepuasan Pelanggan Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Perusahaan Daerah Air Minum di Kota Probolinggo”, RELASI, vol. 16, no. 1, pp. 75 - 89, Jan. 2020.