Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pengguna Provider Internet Kartu XL Wilayah Tangerang Selatan)

  • Rina Ayu Vildayanti Universitas Budi Luhur
  • Fuad Fajar Saputra Universitas Budi Luhur
Keywords: Kualitas Produk, Kualitas Layanan, Harga, Loyalitas Pelanggan

Abstract

Penelitian ini bertujuan untuk melihat Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga Terhadap Loyalitas Pelanggan Pada Pengguna Provider Kartu XL Wilayah Tangerang Selatan Populasi dalam penelitian ini adalah pengguna provider internet kartu XL di Tangerang Selatan. Sampel yang digunakan sebanyak 96 responden. Teknik pengambilan sampel Non Probability Sampling. Metode Accidental Sampling. Instrumen penelitian berbentuk kuesioner dengan Skala Likert. Diolah menggunakan Statistical Program for Social Science (SPSS) versi 25. Secara parsial Kualitas Produk berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Kualitas Layanan berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan, Harga berpengaruh signifikan terhadap Loyalitas Pelanggan. Secara simultan Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga berpengaruh terhadap Loyalitas Pelanggan.

References

Abdurahman, N. H. (2015). Manajemen Strategi Pemasaran. Bandung : CV. Pustaka Setia

Abubakar, R. (2013). Analisi Faktor-Faktor yang Mempengaruhi Loyalitas Pelanggan Pengguna Kartu Pra-Bayar XL Pada Fakultas Ekonomi Universitas Malikussaleh. Jurnal Ekonomi Indonesia, Vol. 20 No. 5.

Agustina, N. (2018). Pengaruh Kepuasan Pelanggan, Biaya Beralih dan Kepercayaan Merek terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Administrasi Bisnis, Vol. 64 No. 1

Ari Setyaningrum, J. U. (2015). Prinsip-Prinsip Manajemen. Yogyakarta: Andi Offset.

Assauri, S. (2015). Manajemen Pemasaran. Jakarta: PT. Raja Grafindo.

Bansaleng, J. M., Sepang, J. L., & Tampenawas, J. L. (2021). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Pelayanan, Dan Harga Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Pengguna Kartu Xl Di Manado. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis dan Akuntansi, 9(3).

Boediono, M., Christian, S., & Immanuel, D. M. (2018). Pengaruh kualitas produk dan kualitas layanan terhadap keputusan pembelian konsumen Sealantwax. Jurnal Performa: Jurnal Manajemen dan Start-up Bisnis, 3(1), 90-99.

Dharma, R. (2017). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Kepercayaan, dan Kepuasan terhadap Loyalitas Pelanggan Pada PT. Padang Tour Wisata Pulau Padang. Jurnal Ekobis Fakultas Ekonomi, Vol. 6 NO. 2 ISSN: 2301-5268.

Firmansyah, M. A. (2019). Pemasaran Produk dan Merek . Semarang: Qiara Media.

Halim, N. R., & Iskandar, D. A. (2019). Pengaruh kualitas produk, harga dan persaingan terhadap minat beli. Jurnal Riset Manajemen dan Bisnis (JRMB) Fakultas Ekonomi UNIAT, 4(3), 415-424.

Kesumawati, N. (2017). Pengantar Statistik Penelitian . Depok: Pt. GRafindo Persada

Muhajirin. (2017). Pendekatan Praktis Metode Penelitian Kualitatif da Kuantitaif. Yogyakarta: Idea Press.

Nalendra, A. R. (2018, Februari). Pengaruh Kualitas Pelayanan, Harga, Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan. Jurnal Ilmu Pengetahuan dan Teknologi computer, Vol. 3 No. 2 E-ISSN 2527- 4684.

Pramudita, D. T., Gunawan, N. F., Ningsih, M. C., & Adilah, R. (2022). Determinasi Kepuasan Pelanggan Dan Loyalitas Pelanggan: Harga Dan Kualitas Produk (Literature Review Manajemen Pemasaran). Jurnal Manajemen Pendidikan Dan Ilmu Sosial, 3(1), 424-436.

Published
2025-07-01
How to Cite
Vildayanti, R. A., & Saputra, F. F. (2025). Pengaruh Kualitas Produk, Kualitas Layanan dan Harga terhadap Loyalitas Pelanggan (Studi pada Pengguna Provider Internet Kartu XL Wilayah Tangerang Selatan). Relasi : Jurnal Ekonomi, 21(2), 254-259. https://doi.org/10.31967/relasi.v21i2.927