Analisis Pengaruh Keberagaman Produk, Persepsi Harga, Promosi Penjualan Terhadap Kepuasan Konsumen Hypermartket Pakuwon Supermall Di Surabaya
Abstract
The purpose of this study is to analyze ans examine the impact of the variety of the product, price perception, sales promotion towards customer satisfaction of hypermarket Pakuwon Supermall in Surabaya. This research is a confirmatory research or conclusive research, which highlights the relationship between the research variables and tests the formulated hypotheses. The sampling technique used in this study is a purposive random sampling. This result of the study showed that sales promotion showed significant positive effect towards customer satisfaction Hypermarket Pakuwon Supermall in Surabaya. Keywords: Variety of the product, Price Perception, Sales Promotion and Customer Satisfaction.References
Alma, B. 2002. Manajemen Pemasaran dan Pemasaran Jasa. Alfabeta. Bandung.
Arikunto, Suharsimi. 1998. Dasar-Dasar Metodelogi Penelitian.,Gelar Pustaka Mandiri, Jakarta
Gerson, R.F. 2004. Mengukur Kepuasan Pelanggan. Cetakan 3. PPM. Jakarta.
Iksan, Leonid, Yohanes Sondang Kunto (2013), Analisa Pengaruh Kualitas Layanan terhadap Kepuasan Konsumen pada Layanan Drive Thru McDonald’s Basuki Rahmat di Surabaya, Jurnal Manajemen Pemasaran Vol. 1, No. 1, (2013) 1-12.
Kotler, P. 2002. Manajemen Pemasaran. Edisi Bahasa Indonesia. Jilid 1. Prenhall Indonesia. Jakarta.
Kotler, Philip, dan Kevin lane Keller. 2009. Manajemen pemasaran Jilid 1 , edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Eralngga.
Kotler, Philip, dan Kevin lane Keller. 2009. Manajemen pemasaran Jilid 2 , edisi Ketiga belas, Terjemahan Bob Sabran, MM. Jakarta: Penerbit Eralngga.
Lovelock, C.H. dan L.K. Wright. 2005. Pemasaran Jasa. Edisi Bahasa Indonesia.
Masri Singarimbun dan Sofian 1989 Metode dan Proses Penelitian, LP3ES.Jakarta
Nasir, Mohammad 1999. Metode Penelitian. Ghalia Indonesia, Jakarta
Rangkuti, F. 1997. Riset Pemasaran. Gramedia Pustaka Utama. Jakarta
Rangkuti, F. 2006. Measuring Customer Satisfaction : Teknik Mengukur danStrategi Meningkatkan Kepuasan Pelanggan Plus Analisis Kasus PLN-JP.
Sugiyono. 2004. Metode Penelitian Bisnis. Alfabeta, CV. Bandung
Sumarwan, U. 2003. Perilaku Konsumen : Teori dan Penerapannya DalamPemasaran. Ghalia Indonesia. Jakarta.
Sugiyono, 2005, Metode Penelitian Administrasi, CV Alfabeta, Bandung
Tjiptono, F. 2001. Manajemen Jasa. Andi. Yogyakarta.