Dampak Digital Marketing dan Experiential Marketing terhadap Minat Kunjungan Ulang melalui Kepuasan Pengunjung
Abstract
Permasalahan fluktuasi jumlah pengunjung di objek wisata Rembangan, Kabupaten Jember, yang masih menunjukkan ketidakstabilan selama empat tahun terakhir. Berdasarkan data yang diperoleh dari hasil observasi dan Dinas Pariwisata Kabupaten Jember, penelitian ini bertujuan untuk menganalisis pengaruh digital marketing dan experiential marketing terhadap minat kunjung ulang, dengan kepuasan pengunjung sebagai variabel intervening. Metode penelitian yang digunakan adalah pendekatan kuantitatif dengan desain asosiatif. Data dikumpulkan melalui survei menggunakan kuesioner dan dianalisis menggunakan metode Partial Least Squares-Structural Equation Modeling (PLS-SEM). Hasil penelitian menunjukkan bahwa digital marketing berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pengunjung dan minat kunjung ulang. Sebaliknya, experiential marketing tidak berpengaruh langsung secara signifikan terhadap minat kunjung ulang, namun memberikan dampak positif terhadap kepuasan pengunjung. Temuan ini menunjukkan bahwa kepuasan pengunjung memediasi hubungan antara experiential marketing dan minat kunjung ulang, yang berarti bahwa pengalaman wisata yang memuaskan dapat meningkatkan minat pengunjung untuk kembali, meskipun pengalaman tersebut belum tentu secara langsung menarik minat kunjung ulang.Implikasi dari penelitian ini adalah pentingnya bagi pengelola destinasi untuk meningkatkan kualitas digital marketing serta menyempurnakan pengalaman wisata yang ditawarkan agar lebih dinamis dan berkesan. Dengan menitikberatkan pada kepuasan pengunjung sebagai penghubung antara strategi pemasaran dan minat kunjung ulang, pengelola dapat menciptakan loyalitas pengunjung yang lebih kuat. Strategi ini diharapkan dapat meningkatkan stabilitas jumlah pengunjung sehingga mendukung pengembangan pariwisata di Kabupaten Jember.
References
Agustina, M., Sawitri, D., Priyatna, N. M., & Wijayanti, T. C. (2022). Peranan Word Of Mouth Didalam Memediasi Efektifitas Digital Marketing Berbasis Social Media Dan Kepuasan Pasien Terhadap Keputusan Pasien Rawat Jalan Untuk Berkunjung Di Rumah Sakit Umum Daerah Waluyo Jati. JEKOBIS: Jurnal Ekonomi Dan Bisnis, 1(2), 114–126.
Azizah, R. I., & Farhor As. (2024). Peran Pemasaran Digital, Fasilitas, Kepuasan terhadap Minat Berkunjung Ulang Pada Desa Wisata. El-Mal: Jurnal Kajian Ekonomi & Bisnis Islam, 5(3), 1689–1710. https://doi.org/10.47467/ELMAL.V5I3.5791
Baehaqi, I., Yulianto, A., Setiadi, R., & Iskandar, K. (2022). Pengaruh Experiential marketing dan Aksesbilitas Terhadap Minat Kunjung Ulang (studi kasus wisata green hill sirampog). Jurnal Ilmiah Manajemen Dan Kewirausahaan, 1(3), 431–440.
Chaffey, D., & Ellis-Chadwick, F. (2019). Digital Marketing: Strategy, Implementation and Practice (7th ed.). Pearson.
Damanik, J. (2018). Pariwisata Indonesia: Antara Peluang dan Tantangan. Pustaka Pelajar.
Ernantyo, Y. E., & Febry, T. (2022). Pengaruh Implementasi Digital Marketing Dan Customer Relationship Marketing Terhadap Kepuasan Konsumen Dan Minat Beli Ulang Pada Kafe Kisah Kita Ngopi. Konsumen & Konsumsi : Jurnal Manajemen, 1(2). https://doi.org/10.32524/KKJM.V1I2
Fandeli, C. (2017). Pengusahaan Ekowisata. Fakultas Kehutanan UGM.
Hausknecht, J. P., & Trevor, C. O. (2011). Collective turnover at the group, unit, and organizational levels: Evidence, issues, and implications. Journal of Management, 37(1), 352–388. https://doi.org/10.1177/0149206310383910
Hermawan, H. (2018). Perilaku Konsumen Pariwisata. Alfabeta.
Irsyad, B. M., & Sukma, R. P. (2023). Intermediasi Minat Beli Terhadap Keputusan Pembelian Melalui Digital Marketing Dan Citra Merek. Eduturisma, 7(2), 1–13.
Kharolina, I., & Transistari, R. (2021). Pengaruh Experiential Marketing Terhadap Minat Pembelian Ulang Melalui Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Cakrawangsa Bisnis: Jurnal Ilmiah Mahasiswa, 2(2), 185–196.
Kotler, P., Kartajaya, H., & Setiawan, I. (2019). Marketing 4.0: Moving from Traditional to Digital. John Wiley & Sons.
Kotler, P., & Keller, K. L. (2016). Marketing management. Pearson.
Kusuma, C. A., & Abid, A. (2022). Developing a Digital-Based Marketing Strategy to Promote Beach Attractions in Indonesia: a Case of Botutonuo Beach in Gorontalo. European Journal of Management Issues, 30(4), 205–214. https://doi.org/10.15421/192219
Makawoka, C. D. P., Soepono, D., & Loindong, S. S. (2022). Daya Tarik Wisata, Citra Destinasi Dan Electronic Word of Mouth (E-Wom) Terhadap Keputusan Berkunjung Pada Objek Wisata Pantai Kenzo Desa Kombi. Jurnal EMBA : Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 10(3), 817–829. https://doi.org/10.35794/EMBA.V10I3.40645
Novitaningtyas, I., Giovanni, A., & Lionora, C. A. (2022). Faktor-Faktor Yang Mempengaruhi Minat Berkunjung Wisatawan Di Kawasan Balkondes Borobudur. Jurnal Pariwisata, 9(1), 28–36. https://doi.org/10.31294/PAR.V9I1.12048
Nugroho, I. (2020). Ekowisata dan Pembangunan Berkelanjutan. Pustaka Pelajar.
Paulina, P., & Facrureza, D. (2023). Pengaruh Experiential marketing Terhadap Revisit Intention Melalui Customer Satisfaction Sebagai Variabel Intervening Di Glamping Lakeside Rancabali. Jurnal Syntax Fusion, 3(9), 962–976.
Pine, B. J., & Gilmore, J. H. (2019). The Experience Economy: Competing for Customer Time, Attention, and Money. Harvard Business Review Press.
Pitana, I. G., & Diarta, I. K. S. (2019). Pengantar Ilmu Pariwisata. Andi Offset.
Poluan, J., Mandey, S. L., & Massie, J. D. D. (2022). Analisis Digital Marketing Terhadap Revisit Intention Pada Objek Wisata Di Kota Tomohon Sulawesi Utara. JMBI UNSRAT (Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Inovasi Universitas Sam Ratulangi), 9(2). https://doi.org/10.35794/JMBI.V9I2.43427
Purwanto, H., Kadi, D. C. A., & Rismawati, G. (2021). Pengaruh daya tarik dan E-WOM terhadap keputusan berkunjung melalui minat berkunjung sebagai variabel intervening. Management and Business Review, 5(2), 251–264. https://doi.org/10.21067/mbr.v5i2.5867
Puspitasari, Y., Fitria, I., & Agusti, R. (2023). Pengaruh Bauran Promosi Terhadap Minat Berwisata Dan Dampaknya Terhadap Keinginan Datang Kembali Ke Wisata Waduk Pacal. JEMB - Jurnal Ekonomi, Manajemen, Dan Bisnis, 2(1), 92–107. https://doi.org/10.2753/IJS0020-7659400303
Putri, A. A., Salbiah, S., Rohmansyah, M. P., & Mulyanti, K. (2023). Experiential marketing Sebagai Variabel Predictor Minat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Jurnal Manifest, 3(2), 196–210.
Rampengan, T. L., Mangantar, M., & Raintung, M. C. (2021). Pengaruh Experiential marketing, Brand Image Dan Brand Trust Terhadap Minat Berkunjung Kembali Pada Grand Master Resort Tomohon. Jurnal EMBA: Jurnal Riset Ekonomi, Manajemen, Bisnis Dan Akuntansi, 9(4), 1313–1323.
Rasool, S., Bhat, M. M., Maqbool, H. O., & Malla, W. A. (2022). The impact of digital marketing on revisit intention: The mediating role of customer experience. Journal of Hospitality and Tourism Technology, 13(4), 713–731. https://doi.org/10.1108/JHTT-10-2021-0288
Rokhayah, E. G., & Andriana, A. N. (2021). Pengaruh Daya Tarik Wisata, Fasilitas, dan Aksesibilitas terhadap Keputusan Berkunjung Wisatawan di Pantai Istana Amal Kabupaten Penajam Paser Utara. Jurnal Kajian Dan Terapan Pariwisata, 2(1), 10–18. https://doi.org/10.53356/DIPAROJS.V2I1.43
Rustam, Y. (2022). Analisa Daya Tarik Wisata terhadap Minat Kunjungan Wisatawan di Pantai Pasir Mayang Kabupaten Paser. Jurnal Administrasi Bisnis FISIPOL UNMUL, 10(3), 205–212. https://doi.org/10.54144/JADBIS.V10I3.7160
Schmitt, B. (2015). Experience Marketing: Concepts, Frameworks and Consumer Insights. Now Publishers Inc.
Sumantri, D., & Rahmat, T. (2023). Increasing Tourist Intention To Visit Of Coastal And Marine Tourism Visits Through Digital Marketing. Jurnal Manajerial, 10(1), 81–97. https://doi.org/10.30587/JURNALMANAJERIAL.V10I01.4651
Sumarwan, U. (2017). Perilaku Konsumen: Teori dan Penerapannya dalam Pemasaran. Ghalia Indonesia.
Sumastuti, E., & Hesty Utami, R. P. (2024). Pengaruh Promosi, Harga, Lokasi, Citra Destinasi dan Kualitas Layanan Terhadap Minat Berkunjung Di Pantai Karang Jahe Rembang. Jurnal Ilmiah Manajemen Bisnis Dan Ekonomi Kreatif, 3(1), 16–27. https://journal2.upgris.ac.id/index.php/jibeka/article/view/561
Syachadi, N. D., & Widyastuti, W. (2021). Pengaruh Experiential marketing terhadap Niat Mengunjungi Kembali di Rumah Makan dengan Kepuasan Konsumen sebagai Variabel Mediasi. Jurnal Ilmu Manajemen, 9(3), 966–978.
Tajudinnur, M., Fazriansyah, F., Ferdian, R., Iskandar, I., & Ilham, I. (2022). Pengaruh Harga, Kualitas Produk Dan Pemasaran Digital Terhadap Niat Beli Ulang Dengan Kepuasan Konsumen Sebagai Variabel Intervening. Sebatik, 26(2), 673–687. https://doi.org/10.46984/SEBATIK.V26I2.2112
Tjiptono, F. (2019). Pemasaran Jasa: Prinsip, Penerapan, dan Penelitian. Andi Offset.
Wulandari, A., & Prihadi, D. (2020). Pengaruh Digital Marketing terhadap Minat Berkunjung Kembali pada Generasi Milenial. Jurnal Ilmu Manajemen Dan Bisnis, 11(2), 135–146. https://doi.org/10.17509/jimb.v11i2.23975
Yoeti, O. A. (2016). Perencanaan dan Pengembangan Pariwisata. Pradnya Paramita.
Copyright (c) 2026 Shierley Aisyah, Arik Susbiyani, Budi Santoso
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
