Kualitas Produk dan Citra Merek sebagai Determinan Kepuasan dan Loyalitas Konsumen

Nurul Lailatul Vitriyah; Edi Suprawadi; Khoirotun Nisa

doi:10.31967/relasi.v22i1.1230

Nurul Lailatul Vitriyah Universitas Islam jember
Edi Suprawadi Universitas Islam Jember
Khoirotun Nisa Universitas Islam Jember

DOI: https://doi.org/10.31967/relasi.v22i1.1230

Keywords: Kualitas Produk, Citra Merk, Kepuasan, Loyalitas

Abstract

Edamame merupakan komoditas unggulan Kabupaten Jember, khususnya PT Mitra Tani 27 yang telah memiliki citra baik dengan kualitas olah produk berkelas internasional. Penelitian bertujuan menganalisis pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap kepusasan pelanggan dan loyalitas konsumen. Metode yang digunakan deskriptif kuantitatif dengan menggunakan analisis statistik berupa analisis jalur (Path Analysis). Hasil penelitian menunjukkan bahwa pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas pelanggan secara tidak langsung lebih besar jika dibandingkan pengaruh kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas secara langsung melalui variabel kepuasan pelanggan. Implikasi dari temuan ini adalah bahwa perusahaan perlu memprioritaskan strategi peningkatan kepuasan pelanggan sebagai variabel mediasi yang memperkuat hubungan antara kualitas produk dan citra merek terhadap loyalitas konsumen. Selain itu, hasil penelitian menegaskan pentingnya investasi berkelanjutan dalam menjaga kualitas produk dan membangun citra merek yang konsisten, karena keduanya akan lebih efektif dalam menciptakan loyalitas jangka panjang apabila disertai dengan pengalaman kepuasan pelanggan yang optimal.

References

Arianty, N. (2015). Pengaruh Kualitaspelayanan Dan Kualitas Produk Terhadap Kepuasan Konsumen Handphone Samsung. Jurnal ilmiah manajemen dan bisnis, 16(2), 68-81. https://doi.org/10.30596/jimb.v16i2.958

Aryadhe, P., & Rastini, N. M. (2016). Kualitas pelayanan, kualitas produk dan citra merek terhadap niat beli ulang di PT Agung Toyota Denpasar (Doctoral dissertation, Udayana University).

Chaniago, H. (2020). Analisis kualitas pelayanan, kualitas produk, dan harga pada loyalitas Konsumen nano store. International Journal Administration, Business and Organization, 1(2), 59-69.

Fianto, A. Y. A., Hadiwidjojo, D., & Aisjah, S. (2014). The influence of brand image on purchase behaviour through brand trust. Business Management and Strategy, 5(2), 58-76. https://doi.org/10.5296/bms.v5i2.6003

Firmansyah, A. (2019). Pemasaran Produk Dan Merek, Cetakan Pertama. CV. Penerbit Qiara Media.

Karma, K., Maryam, M., & Seniorita, S. (2021, December). Desain Estetika Atribut Produk Untuk Meningkatkan Minat Beli Konsumen Melalui Daya Tarik Atribut Produk. In Prosiding Seminar Nasional Politeknik Pertanian Negeri Pangkajene Kepulauan (Vol. 2, pp. 694-712).

Kotler, P. & Amtrong, G. (2010). Prinsip-Prinsip Pemasaran (Edisi 10). PT Indeks Kelompok.

Kotler, P. and Keller, K. . (2009). Manajemen Pemasaran. ed. ke 12. .Diterjemahkan oleh Benyamin Molan (12th ed.). PT Indeks.

Kotler, P. and Keller, K. L. (2016). Marketing Management, 15th Edition. Pearson Pretice Hall.

Lestari, D. A., Rukmini, I. D. S., Pirliani, P., & Khair, O. I. (2025). Analisis Tentang Keputusan Konsumen Dalam Menentukan Suatu Produk Berdasarkan Merknya. Jurnal Sains, Ekonomi, Manajemen, Akuntansi dan Hukum, 2(3), 231-237. https://doi.org/10.60126/sainmikum.v2i3.1061

Listyowati, D., Fadilah, E., Haroen, R., & Hursepuny, J. (2021). Pengaruh kualitas produk dan pelayanan prima terhadap kepuasan pelanggan: Studi Kasus Laboratorium Klinik Prodia Cabang kramat. Jurnal Manajemen & Bisnis Jayakarta, 2(2), 100-111. https://doi.org/10.53825/jmbjayakarta.v2i2.58

Rhendria, D. M. (2010). Analisis Faktor Yang Mempengaruhi Keputusan Pembelian (Studi kasus pada konsumen Yamaha Mio PT Harpindo Jaya Semarang). Universitas Diponegoro.

Salim, H. S., Goh, T. S., & Margery, E. (2022). Pengaruh komunikasi pemasaran dan produk terhadap keputusan pembelian di PT. Furnilux Indonesia. Jurnal Bisnis Kolega, 8(1), 9-21. https://doi.org/10.57249/jbk.v8i1.75

Santoso, S. (2014). Statistik Parametrik Konsep dan Aplikasi dengan SPSS. PT. Elex Media. Komputer.

Sarwono, S. W. (2011). Psikologi remaja. Rajawali Pers.

Streiner, D. L. (2005). Finding our way: an introduction to path analysis. The Canadian Journal of Psychiatry, 50(2), 115-122.

Tjiptono, F. (2011). Strategi Pemasaran. (Edisi ketujuh). Andi.

Vitriyah, N. L. (2023). Pertumbuhan Ekonomi dan Strategi Pengembangan Startup di Indonesia. Kubis, 3(1), 78–95. https://doi.org/10.56013/kub.v3i01.2153

Vitriyah, N., & Zainuri, Z. (2020). Hubungan Dana Pensiun dan Pertumbuhan di Indonesia. Benefita, 5(3), 479–488.