https://jurnal.itsm.ac.id/index.php/prodimanajemen <p style="text-align: justify;"><strong>JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika </strong>is an national journal, peer-reviewed, open access journal on information management and business. This journal published half-yearly online by LPPM Institut Teknologi dan Sains Mandala.&nbsp;E-ISSN <a href="https://issn.brin.go.id/terbit/detail/1607587180" target="_blank" rel="noopener">2774-2229</a>.<br><strong>Focus and Scope -</strong> Management (Human Resource Management, Financial Management, Marketing Management, Operating Management, Organizational Behavior, and Consumer Behavior), Business (Entrepreneurship, MSME, Business Development, dan Digital Business), Information (Decision Support System, Business Intelligence and Knowledge Management, Artificial Intelligence System, Expert System, and Big Data).<br><strong>Open access -</strong>&nbsp;free for readers, with&nbsp;<a href="https://jurnal.itsm.ac.id/index.php/prodimanajemen/apc">article processing charges (APC)</a>&nbsp;paid by authors or institutions.<br><strong>Indexed -</strong>&nbsp;<a href="https://scholar.google.co.id/citations?hl=id&amp;user=dJZWC0MAAAAJ&amp;view_op=list_works&amp;authuser=5&amp;sortby=pubdate" target="_blank" rel="noopener">Google Scholar</a>, <a href="https://sinta.kemdikbud.go.id/journals/profile/13501" target="_blank" rel="noopener">Sinta 5</a>, <a href="https://garuda.kemdikbud.go.id/journal/view/23532" target="_blank" rel="noopener">Garuda Kemdikbud</a>,&nbsp;and&nbsp;<a href="https://jurnal.itsm.ac.id/index.php/prodimanajemen/indexing">other databases</a>.</p> LPPM Institut Teknologi dan Sains Mandala en-US JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika 2774-2229 https://jurnal.itsm.ac.id/index.php/prodimanajemen/article/view/1519 <p>Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM) dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan di Puri Saron Seminyak. Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan yang pernah menginap di hotel tersebut. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun dan pernah menginap minimal satu kali. Sebanyak 100 responden terlibat dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Selain itu, CRM, kepercayaan, dan kepuasan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Temuan ini menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang yang dilandasi kepercayaan dan pelayanan yang memuaskan guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, manajemen Puri Saron Seminyak disarankan untuk memperkuat strategi CRM, meningkatkan komunikasi yang terbuka dan responsif, serta memastikan bahwa janji pelayanan yang diberikan, baik daring maupun luring, benar-benar terealisasi sesuai standar dan tepat waktu. Upaya ini diharapkan dapat menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan dan membangun loyalitas jangka panjang.</p> I Made Agus Sanjaya Ni Luh Putu Agustini Saortua Marbun Copyright (c) 2025 I Made Agus Sanjaya, Ni Luh Putu Agustini, Saortua Marbun https://creativecommons.org/licenses/by-sa/4.0 2025-07-21 2025-07-21 6 1 10.31967/prodimanajemen.v6i1.1519