Pengaruh Custumer Relationship Marketing (CRM) dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan di Puri Saron Seminyak Bali

2025-07-21T13:32:28+07:00

Penelitian ini bertujuan untuk menguji pengaruh Pemasaran Hubungan Pelanggan (CRM) dan kepercayaan terhadap kepuasan dan loyalitas wisatawan di Puri Saron Seminyak. Populasi penelitian adalah seluruh wisatawan yang pernah menginap di hotel tersebut. Teknik pengambilan sampel menggunakan metode purposive sampling dengan kriteria responden berusia minimal 17 tahun dan pernah menginap minimal satu kali. Sebanyak 100 responden terlibat dalam penelitian ini. Analisis data dilakukan melalui uji validitas, reliabilitas, asumsi klasik, dan analisis jalur. Hasil penelitian menunjukkan bahwa CRM dan kepercayaan berpengaruh positif dan signifikan terhadap kepuasan wisatawan. Selain itu, CRM, kepercayaan, dan kepuasan juga terbukti berpengaruh positif dan signifikan terhadap loyalitas wisatawan. Temuan ini menekankan pentingnya membangun hubungan jangka panjang yang dilandasi kepercayaan dan pelayanan yang memuaskan guna meningkatkan loyalitas pelanggan. Berdasarkan hasil tersebut, manajemen Puri Saron Seminyak disarankan untuk memperkuat strategi CRM, meningkatkan komunikasi yang terbuka dan responsif, serta memastikan bahwa janji pelayanan yang diberikan, baik daring maupun luring, benar-benar terealisasi sesuai standar dan tepat waktu. Upaya ini diharapkan dapat menciptakan pengalaman menginap yang menyenangkan dan membangun loyalitas jangka panjang.

Peran Strategic Human Resource Management dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi: Pendekatan Dynamic Capability Theory

2025-09-06T20:55:46+07:00

Abstrak

Era globalisasi dan disrupsi digital menuntut organisasi untuk mampu beradaptasi secara cepat agar tetap mempertahankan daya saing. Strategic Human Resource Management (SHRM) dipandang sebagai instrumen penting yang tidak hanya menjalankan fungsi administratif, tetapi juga membangun kapabilitas dinamis organisasi. Penelitian ini bertujuan untuk menganalisis peran SHRM dalam meningkatkan kinerja organisasi melalui pendekatan Dynamic Capability Theory (DCT). Metode yang digunakan adalah kajian pustaka normatif-eksploratif dengan menganalisis sekitar 30 literatur primer dan sekunder dari basis data Scopus, Web of Science, dan Google Scholar. Hasil kajian menunjukkan bahwa praktik SHRM, terutama melalui High-Performance Work Systems (HPWS), berkontribusi pada pembentukan kapabilitas dinamis organisasi, yaitu sensing, seizing, dan reconfiguring. Kapabilitas ini memungkinkan organisasi lebih adaptif terhadap perubahan lingkungan, memperkuat inovasi, dan meningkatkan kinerja tidak hanya pada aspek finansial, tetapi juga pada dimensi kepuasan pelanggan, proses internal, serta pembelajaran berkelanjutan. Penelitian ini menyimpulkan bahwa SHRM merupakan jembatan antara perspektif Resource-Based View yang menekankan kepemilikan sumber daya dengan DCT yang menekankan adaptasi berkelanjutan. Implikasi praktisnya, organisasi di negara berkembang seperti Indonesia perlu menempatkan SHRM sebagai prioritas strategis untuk memperkuat daya saing dalam menghadapi tantangan era VUCA.

Kata Kunci: Strategic Human Resource Management, Dynamic Capability Theory, High-Performance Work Systems, Kinerja Organisasi

JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis dan Informatika

Pengaruh Custumer Relationship Marketing (CRM) dan Kepercayaan Terhadap Kepuasan dan Loyalitas Wisatawan di Puri Saron Seminyak Bali

Peran Strategic Human Resource Management dalam Meningkatkan Kinerja Organisasi: Pendekatan Dynamic Capability Theory