Dewantara , H. B., and H. Sulaksono. “Analisa Kepuasan Pelanggan Pengangkutan Sampah Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Jember)”. JMBI : Jurnal Manajemen Bisnis Dan Informatika, Vol. 2, no. 2, Feb. 2022, pp. 51-68, doi:10.31967/prodimanajemen.v2i2.550.