H. B. Dewantara and H. Sulaksono, “Analisa Kepuasan Pelanggan Pengangkutan Sampah Menggunakan Metode Importance Performance Analysis (Studi Kasus Pada Dinas Lingkungan Hidup Kabupaten Jember)”, JMBI, vol. 2, no. 2, pp. 51-68, Feb. 2022.