A. Frishandani, A. Hari Prastyowati, and B. Qomaruzzaman Ratu Edi, “Pengaruh Kualitas Pelayanan dan Kepuasan Pelanggan terhadap Loyalitas Pelanggan pada PDAM Bondowoso”, MJIEH, vol. 1, no. 1, pp. 58-82, May 2022.