Dimyati, D. 2012. DETEKSI DAMPAK STRUKTURAL CUSTOMER RELATIONSHIP MANAGEMENT TERHADAP KEPUASAN DAN LOYALITAS PENDENGAR RADIO SWASTA DI KOTA JEMBER. RELASI : JURNAL EKONOMI. 15, (Jan. 2012). DOI:https://doi.org/10.31967/relasi.v15i0.27.